マッチングサービス『くらしのマーケット』の実態とは。評判や費用も解説

「もっと案件を受注したい」とお考えの企業のご担当者様や、「効率よく業者を探したい」と思われているユーザー様のなかには、業者比較サービスのご利用を検討されている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

数あるマッチングサービスのなかでも、特に高い知名度と人気を誇るのが『くらしのマーケット』です。

今回は、資料や口コミなどの独自調査した内容を踏まえながらサービスの実態を探っていきます。

くらしのマーケットへの掲載を検討されている方や、依頼先の業者をお探しの方は、ぜひ最後まで読んでみてください！

業者比較・マッチングサービス『くらしのマーケット』とは？

くらしのマーケットは、みんなのマーケット株式会社が運営する、マッチングプラットフォーム（業者比較サービス）です。

WEB広告やTVCMなどのプロモーションを積極的に実施しているので、サービス名を聞いたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。

くらしのマーケットでは、主にハウスクリーニングやリフォーム工事、引っ越し作業といった「出張・訪問型」のカテゴリが提供されています。
2025年時点におけるカテゴリ数は400種類以上、累計出店者数は10万店以上という国内最大規模のサービスで、今後もさらなる拡大が予想されます。

大手企業や直営型業者と比較すると、地域密着の個人業者（個人事業主）の掲載数が多い傾向にあります。
業者選択の幅が広いだけでなく、ユーザーと業者がダイレクトかつリアルタイムでやり取りできるため、細かなニュアンスや要望まで正確に伝えられる点が大きな魅力です。

また、くらしのマーケットでは、ユーザーからの評価・口コミが、業者の専用ページに掲載されるシステムが採用されています。
ユーザーは口コミを参考に業者を比較検討できるため、ミスマッチやトラブルの防止にもつながるというわけです。

高い自由度と使いやすいシステムに定評があり、国内でもトップクラスの人気を誇ります。

【運営会社】みんなのマーケット株式会社とは？

くらしのマーケットを運営するみんなのマーケット株式会社は、東京都港区に本社を構える企業です。
「正直者が馬鹿をみない世界をつくる」というビジョンのもと、世の中のあらゆる“サービス”を安心して売り買いできるサービスを提供しています。

国内最大級のオンラインプラットフォーム「くらしのマーケット」の運営事業を主軸としており、TVCMやインターネット広告、動画コンテンツ配信など、さまざまな手段で集客を行っています。

また、みずほ銀行が主催する、有望なイノベーション企業を表彰するイベント「Mizuho Innovation Award」でも受賞を果たしています。
サービスの品質や使いやすさに定評があるだけでなく、事業の安定性や成長性においても高い信頼性をもつ企業だといえるでしょう。

会社名	みんなのマーケット株式会社
所在地	〒107-0062 東京都港区南青山2丁目5-17 ポーラ青山ビルディング7階
設立年月日	2011年1月17日
ホームページ	https://minma.jp/
代表取締役	浜野 勇介
従業員数	200名
資本金	1億円
事業概要	オンラインマーケットプレイス

くらしのマーケットのメリット

くらしのマーケットでは、ユーザー（依頼者）は会員登録をすれば完全無料でサービスを利用できます。

業者を見つけたうえで、空いている日程を確認したり予約したりするだけなので、業者とのやり取りを必要最低限に抑えられます。
また、大手企業や直営型業者よりも個人事業主の掲載数が多く、直営店よりもコストを抑えられる傾向にあるのも嬉しいところです。

では、掲載業者にとってはどのようなメリットがあるのでしょうか。
代表的なものをご紹介します。

サービス利用のハードルが低い

くらしのマーケットが高い人気を得ている最大の理由は、なんといってもサービス利用のハードルが低く設定されていることです。

法人はもちろんのこと個人事業主の掲載にも対応しており、累計の出展者数は10万店を超えます。

サービス利用にあたり発生する費用は「予約成立時の手数料」のみで、初期費用や月額費用は一切かかりません。
解約手数料や違約金も発生しないので、万が一サービスが合わずに中止する場合でもリスクが少ないのが嬉しいですね。

費用・料金体系の詳細は後述するので、あわせて確認してみてください。

サポート体制が充実している

くらしのマーケットの強みとして、出店の検討段階からサービス利用後にいたるまで、幅広いサポートが提供されていることも挙げられます。

たとえば、出店を検討している業者に向けた無料説明会を開催したり、各企業のサービスページの作成を専門スタッフがフォローしたりするなど、掲載業者に寄り添ったサービスが体制が提供されています。
ほかにも、掲載・出店後には「売上アップのノウハウ」や「競合他社に勝つための方法」などを学べる講座が無料で利用できるようです。

マッチングサービスの利用がはじめての方や、受注件数に伸び悩んでいる方でも、安心して利用できるのは魅力的ですね。

専用ツールが使いやすい

くらしのマーケットに掲載する業者は、専用ツールを利用して案件の管理やユーザーとのやり取りを行います。

このツールは、シンプルでわかりやすい操作性に定評があり、スケジュールの管理機能や見積もりの管理機能のほか、ユーザーとのチャット機能も搭載されています。
また、対応案件の進捗状況は「仮予約」「予約確定」「会計済み」「キャンセル」の4つに分けられており、ひと目でステータスを確認できるようになっています。

ステータスの見落とし防止や、やり取りの円滑化に役立つツールが活用できるのは、サービスを利用するうえでの大きなメリットだといえるでしょう。

くらしのマーケットのデメリット

くらしのマーケットは高い人気を誇るサービスですが、ユーザーと掲載会社の双方にとってデメリットもあります。

サービスの性質として個人事業主の比率が高く、なおかつ掲載業者の数も多いため、どうしても業者が提供するサービスや品質、対応力には差があります。
そのサービスの性質上、「業者のサポートがよくなかった」「業者に料金を上乗せされた」といったトラブルに発展することもあるようです。
その点はデメリットだといえるかもしれません。

では、掲載業者にとってはどのようなデメリットがあるのでしょうか。
代表的なものをご紹介します。

手数料が高めに設定されている

くらしのマーケットでは、ユーザーとの予約成立時に「サービス料金の20％」の手数料が発生します。

単価が高いサービスを提供している場合や、多くのユーザーとの予約が成立した場合には、当然のことながら手数料も高くつきます。
そのため、くらしのマーケットを経由して紹介された案件で利益をだすには、この手数料を含めたサービス料金を設定しなければなりません。

「受注するためにコストを下げた結果、赤字になってしまった……」という事態を避けるためにも、綿密にシミュレーションを実施のうえ、最適な金額を設定したいところです。

競合他社が多い

国内でもトップクラスの規模と知名度を誇るくらしのマーケットは、掲載・出店している業者の数が非常に多いサービスです。

これは「競合他社が多い」という側面でもあります。
多くのユーザーが問い合わせる人気カテゴリや、人口が多い首都圏エリアの案件などは、より他社との競争が過熱化する傾向にあります。

「価格競争はしたくない」「競合他社と比較されたくない」という場合には、他社サービスを並行して利用するのも一つの手かもしれません。

案件の品質にばらつきがある

くらしのマーケットでは、ユーザーは完全無料で気軽に問い合わせができます。

しかしながら、事前に精査は行われないので、問い合わせのなかには現実的に対応ができない案件や、価格調査を目的とした案件なども含まれます。
サービスの性質上、どうしても品質の低い案件も含まれることは覚えておきたいところです。

問い合わせの品質を重視するのであれば、案件の紹介前にヒアリングが行われる『EMEAO!(エミーオ)』など、他サービスの利用も検討したいところです。

くらしのマーケットで集客できる顧客属性

くらしのマーケットでは、問い合わせの件数や予約の成立件数、顧客属性などの情報は公開されていないようです。

ただ、引っ越し作業や不用品回収、エアコンクリーニングや庭木の剪定といった、個人向けのサービスを中心に展開しています。
法人からの問い合わせもあるようですが、やはり大部分のユーザーは個人であることは間違いないようです。

くらしのマーケットが提供しているカテゴリ

くらしのマーケットでは、実に400種類以上のカテゴリが提供されています。

引っ越し作業やクリーニング、リフォーム工事といった“出張・訪問型”に特化したカテゴリが展開しており、現在もなお拡大をつづけています。
BtoB（法人向け）カテゴリも一部ありますが、中心となるのはBtoC（個人向け）です。

主要カテゴリを下記しますので、ぜひ確認してみてください。

くらしのマーケットのカテゴリの一例

• クリーニング・清掃系（エアコンクリーニング、ハウスクリーニングなど）
• 片付け・回収系（不用品回収、遺品整理、ゴミ屋敷清掃など）
• 引越し・運搬系（格安引越し、荷物運搬、家具組み立てなど）
• 家事代行・日常サポート系（家事代行、買い物代行、家政婦サービスなど）
• 住まいのメンテナンス系（庭木の剪定・草刈り、畳・ふすま・網戸の張替え、害虫駆除、リフォーム工事など）
• 趣味・ライフスタイル系（出張カメラマン、ペットシッターなど）
• 趣味・学び系

など

くらしのマーケットの費用・料金体系

掲載会社の費用・料金体系

初期費用	無料
月額費用	無料
掲載費用	無料
システム利用料	無料
コンサルティング費用	無料
解約費用	無料
予約成立時の手数料	サービス料金の20％ ※「家事代行・家政婦」「買い物代行」「出張スタッドレスタイヤ交換」「民泊清掃代行」など、一部のカテゴリは手数料が無料

ユーザーの費用・料金体系

初期費用	無料
月額費用	無料
退会費用	無料
予約成立時の手数料	無料

くらしのマーケットのお客様の声

掲載会社の声

成功事例

「手数料を差し引いても利益がでています。ユーザーを集客するために膨大なコストを使っているので、許容範囲だと思っています」

「予約成立時の手数料は割高ですが、広告宣伝費だと思えば安いと思います。受注も伸びているので満足しています」

「多くのユーザーからの予約を獲得できています。結果的に新規開拓につなげられた」

「サービスを利用してから集客が伸びました。特に、口コミが入るようになってから予約が定期的に入るようになりました」

「初期費用・月額費用がかからず、予約が入らなければコストがかからないのでリスクが少ないのがよいです」

失敗事例

「ユーザー側の都合でキャンセルされた場合でも、手数料はこちらで全額負担しなければならない。結果的にコストが高くついてしまった」

「運営から『発注者がお金を払えないので、案件の進行や催促の連絡などは控えてほしい』という連絡があった。案件の品質が安定しないのが気になった」

「業界や作業内容をよくわかっていないユーザーや、話が通じないユーザーもいた。それでも手数料が発生するのは不満に感じました」

「ユーザーから予約日時の変更やキャンセルの急な連絡があることも。満足のいくサポートを受けられなかったのが残念でした」

「人気サービスであるためか、競合との価格競争に発展することもあった。競争が過熱すると、どうしても勝てない」

ユーザーの声

成功事例

「クリーニングの品質がとてもよかったので、追加で別の案件も依頼したところ快く応じてくれました」

「人気のある業者に頼んだところ、安価でピカピカにしてもらえた。事前に口コミで評価を確認できたので安心して依頼できました」

「口コミがとても参考になります。誠実な業者さんに来ていただき満足しています」

「エアコンクリーニングの仕事ぶりがとても丁寧でした。『そこまで汚れていないので、すべての機器をクリーニングする必要はない』とのご提案があり、結果的にコストを抑えられました」

「早急だとお伝えしたところ、翌日に来ていただけました。作業スピードもはやく、お値段もリーズナブルで満足しています」

失敗事例

「フレンドリーな業者さんが来てくれることもあったが、対応が悪い業者さんにあたると最悪。トップレビューの業者だったのに残念だった」

「業者の作業も受け答えが悪く、結局別業者に依頼することになった。時間通りにこないこともあった」

「作業予約は受付完了ステータスになっているのに、連絡がなかった。チャットで質問してもスルーされて不安だった」

「安さで選びましたが、現場に来てもらってから追加料金がかかると言われました。結果的にコストが高くついてしまいました」

「水漏れの修理作業を依頼しました。作業完了後に確認しましたがちゃんと修理されておらず、お金が無駄になりました」

くらしのマーケットが「危ない」という噂は本当なのか？

くらしのマーケットの評判を調べると“危ない”“トラブル”といったネガティブなワードも見受けられます。
「安全性に問題があるのかな」「トラブルが多いのかな」と、不安に感じられる方もいらっしゃるかもしれません。

結論から申し上げますと、くらしのマーケットは安全に利用できるサービスです。

しかし、決して数は多くないものの、ときにはユーザーと業者間でトラブルが生じることもあるようです。
対応に不満を感じたユーザーからの評価や掲載業者による口コミなどが注目され、そこから次第にネガティブな評判が広がったと推測されます。

ユーザーや業者からは、以下のようなコメントが寄せられています。

【ユーザーからのコメント】

• 重大な施工ミスがあった
• 作業予定時間を大幅に超過した
• 連絡がとれなくなった
• 愛想が悪かった
• 追加料金を請求された
  など

【業者からのコメント】

• 事実と異なるコメントや悪い評価をつけられた
• 連絡がとれなくなった
• 繰り返しのキャンセルや値引きの依頼があった
• なかなか料金を支払ってくれなかった
• カスタマーサポートの対応に満足できなかった
  など

トラブルを防ぐために押さえたいポイント

掲載会社が押さえておくこと

くらしのマーケットを利用するユーザーは、トラブルを未然に防ぐために、高い評価や良い口コミが書かれている業者を選ぶ傾向にあります。

掲載業者がユーザーに対して不適切な対応をとれば、悪い口コミを書かれるだけでなく、信用の低下ひいては問い合わせユーザーや受注件数の減少にもつながるでしょう。

不要なトラブルを避けるためにも、以下のポイントを押さえておきましょう。

【押さえておきたいポイント】

• プロフィールをはじめとした掲載情報を充実させる
• 連絡・作業をスピーディに行う
• 明朗会計を心がける
• 清潔な服装と礼儀正しい態度を意識する
• 入念・丁寧に説明する
  など

ユーザーが押さえておくこと

くらしのマーケットを安全に利用するためには、ユーザー側も業者選びには慎重にならなければなりません。

「他の業者にすればよかった」「トラブルになってしまった」と後悔しないためにも、以下のポイントを押さえておきましょう。

【押さえておきたいポイント】

• 悪い口コミや低評価が目立つ業者を避ける
• 業者の基本料金や料金体系を確認する
• メッセージのやり取りで疑問点や不明点を質問する
• キャンセル規定やキャンセル料金を確認する
• 保証期間・アフターフォローの有無を確認する
  など

くらしのマーケットのサービス利用までの流れ

掲載会社とユーザーが、実際にくらしのマーケットを利用するまでの流れは以下の通りです。

なお、ユーザー向けの流れは公式ホームページのWEBで超簡単！サービス予約の流れに詳しく掲載されているので、あわせてご確認ください。

掲載会社のサービス利用の流れ

ユーザーのサービス利用の流れ

くらしのマーケットが提供するサブコンテンツ

くらしのマーケットでは、掲載会社ならびにユーザーの満足度を向上させるために、マッチングサービス以外のコンテンツの拡充にも力を入れています。

サービスの一例を下記するので、ぜひ確認してみてください。

くらしのマーケット大学

くらしのマーケット大学は、くらしのマーケットの掲載業者（出店者）に向けたプラットフォームです。

Webと動画の両方でコンテンツが展開されており、業種・カテゴリ別の集客術や成功事例、接客のコツなどのお役立ち情報が提供されています。

技術・スキル・集客のレベルアップにつながる情報がわかりやすく紹介されているので、売上や受注件数の向上にも効果が期待できるでしょう。

くらしのマーケット大学ラジオ

くらしのマーケット大学ラジオは、上記の『くらしのマーケット大学』から生まれたポッドキャスト番組です。

この番組では、文字や画像だけでは伝わりにくい“ここだけの話”が音声で届けられます。
人気出店者にインタビューを実施したうえで、成功までの道のりや集客のポイント、口コミを集めるコツや営業トークで意識すべき点など、現場のリアルな情報を得られる構成になっています。
こうした成功事例を自社の運営に取り入れることで、売上向上やリピート獲得につなげられり点も、このコンテンツの大きな魅力です。

仕事の移動中や休憩時間などにラジオ感覚で聞けるため、掲載業者から高い支持を集めています。

くらしのマーケットマガジン

くらしのマーケットマガジンは、ユーザーに向けたのコンテンツです。

ハウスクリーニングや引っ越し、不用品回収や家具の組み立てといった“くらしのあらゆるシーンで役立つ記事”が多数掲載されています。

季節ごとの掃除のコツや引越し準備のポイントといった、日常生活を快適にするライフハックや日常生活に役立つ情報が幅広く紹介されており更新の頻度も高めです。
業者選びや依頼後の流れをスムーズに進めるためのヒントも得られるため、掲載業者から人気を博しています。

くらしのマーケットアワード

くらしのマーケットアワードは、掲載業者のなかから優秀な掲載業者（出店者）を表彰するイベントです。

「売上」「口コミ評価」「リピート率」「作業件数」「キャンセル率」「成長率」「ページの魅力」「違反件数」の8つの指標をもとに、10万店舗以上の登録業者のなかから支持が特に高かった業者が選ばれます。

このイベントでは、部門賞や新人賞などの複数の賞が用意されており、表彰されるとサービスページに専用のアイコンバッジが表示されます。
知名度や信頼性の向上はもちろんのこと、実績や信頼性のアピールにも効果が期待できます。

イベントの様子は以下の動画でも公開されているので、ぜひチェックしてみてください。

くらしのマーケット以外のオススメの業者紹介サイトとは？

ここまで、業者マッチングサービス『くらしのマーケット』の特徴を紹介しました。

初期費用や月額費用がかからず、予約成立時の手数料のみでサービスを利用できるのが魅力的なサービスです。
しかし、掲載会社が多い人気サービスであるがゆえに、競合他社との競争が過熱しやすい点や、案件の品質にばらつきがある点などは覚えておきたいところです。
また、予約成立時に手数料が発生するシステムが採用されているので「案件が受注できずにコストがかさんでしまった」「手数料を差し引いたら赤字になってしまった」というケースに発展する可能性もあります。

ここまで記事を読まれた方のなかには「くらしのマーケットの利用を検討しているけれども、自社のサービスには合わないかもしれないな……」と感じられた方もいらっしゃるのではないでしょうか。

そのような方におすすめしたいのが、BtoBマッチングサイト『EMEAO!(エミーオ)』です。
EMEAO!では、『コンシェルジュ』制を導入した業者紹介サイトで、案件の紹介前には人力のヒアリングが行われます。

条件にマッチした発注確度の高い案件だけが紹介されるのはもちろんですが、成功報酬も発生しないのでリーズナブルに利用できるのが特徴です。

また、問い合わせユーザーの約7割が意思決定者で、上場企業の案件や大型案件、単価の高い優良案件も多く含まれています。
時間と労力を抑えながら、確度の高い案件を獲得できるのは大きなメリットだといえるでしょう。
「案件品質を担保しつつ、問い合わせ件数も確保したい」という場合にはEMEAO!が向いているかもしれません。

ちなみに、EMEAO!の『お役立ち資料ダウンロード』では、サービスガイド資料や掲載会社の成功例を載せた実例資料を無料でダウンロードできます。
「くらしのマーケットと並行して、EMEAO!の情報も把握しておきたいな……」という方は、チェックしてみてください。

くらしのマーケットとEMEAO!の両サービスを比較して、より自社にマッチしたサービスを選んでみてください。

コストを重視する場合にはくらしのマーケットを、案件の品質を重視する場合にはEMEAO!を検討しよう！

業者比較サービス『くらしのマーケット』についてご紹介しました。

幅広いカテゴリを提供している、国内最大クラスの業者比較サービス（マッチングプラットフォーム）のくらしのマーケット。
低リスクかつ分かりやすいサービスで人気を集めており、多くの企業が掲載・出店しているのも納得ですね。

しかし、予約成立時の手数料が高めに設定されていることや、案件の品質にばらつきがあることなどをネックに感じている掲載業者もいるようです。
サービスの利用前には綿密にシミュレーションを実施したり、他サービスとの比較したりなどの準備はしておきたいところです。

案件の品質にもこだわりつつ、問い合わせ件数や提案件数を確保したい場合には、EMEAO!もオススメです。
コストを抑えながらも毎月安定的な商談機会を獲得し、そのうえで受注につなげている成功事例もあるなど、コストパフォーマンスの高さに定評があります。

EMEAO!についてはサービス紹介サイト『もっと知るエミーオ！』で詳細を紹介しているので、チェックしてみてください。

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