SNSマーケティングで重要な『UGC』とは？

UGCとは、「ユーザー・ジェネレーティッド・コンテンツ」の事です。
「ユーザーが自発的に行っている、ある商品に関する発信」という意味です。

最も典型的でよく見かけるのが口コミです。
Aという商品が良かった・悪かったという口コミ評価はまさにUGCそのものです。

一方で、口コミではなくわざわざUGCと呼ぶのは、口コミにとどまらないユーザーの発信が増えているからです。

例えば、食品の例でいうと、「この商品が美味しかった」という口コミが一番典型的なUGCです。
さらに、「私がやってみて美味しかったA商品の食べ方」というブログ記事をユーザー・消費者が書いていたとしたら、これもUGCです。
「A商品と自分の思い出」についてあるユーザーがランチの雑談で話していたら、これも広義のUGCとなります。

また、Youtubeなどで時折問題となる音楽や映像コンテンツの違法アップロードも、違法性を一旦抜きにして考えればUGCと言えるかもしれません。

つまり、ユーザーが自発的にある商品について発信しているのであれば、それはUGCだといえるのです。

特にSNSマーケティングを考える際にこのUGCは重要となります。

UGCは、ユーザーの満足度や驚きが強いからこそ発生します。
つまり、商品がユーザーのニーズをしっかり満たしている何よりの証拠となるのです。

そして、UGCがあると自然発生的に引き合いが発生します。
友人や知人がオススメすると、CMなどよりも強い購買のトリガーになります。
口コミが多いと人気になって注文が増えるのと同じ流れで、自然と引き合いが発生します。

さらに口コミを見た別のユーザーが興味を持って問い合わせをしてきて、そのユーザーがまたUGCを作り、また新しいユーザーが訪れるという口コミの連鎖が発生します。

UGCによってお客さんが増えていく流れは、人気店が生まれるメカニズムその者だといえるでしょう。

以上から分かるように、SNSマーケティングを考える際にUGCは非常に重要なカギを握る概念です。

ぜひ覚えておきましょう。