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「EMEAO!をやらない理由はなかった。その予感はあたった。」タスクリエイト成田様インタビュー
編集部員 田村
皆さんこんにちは!アポカレッジ編集部員の田村です。
今回はEMEAO!登録業者様である『株式会社タスクリエイト』の代表成田様にインタビューをいたしました!
ご利用後のイメージがとても湧く内容となっておりますのでご利用ご検討中の方は是非ご一読ください!
クライアント様について

株式会社タスクリエイトは、東京都中央区銀座で活動する総合ビルメンテナンス会社です。元々別のビルメンテンス会社で管理職をしていた成田様が創業。以来、その専門性の高さを生かし、清掃・設備工事・警備業務・事務代行までトータルにサービスを提供されています。現在は主に医療機関・福祉施設・教育機関を主要顧客とされています。EMEAO!では、現在「清掃業者」「消毒・除菌」「業務用エアコン」のカテゴリーにご登録いただいております。

社名 株式会社タスクリエイト
代表取締役 成田 佳史
所在地 東京都中央区銀座1丁目27-8 セントラルビル3F
ホームページ www.tascreate.co.jp
取引先 医療法人社団 利田会/ミモザ株式会社/社会福祉法人横浜市福祉サービス協会/学校法人駿河台学園グループ
インタビューにご協力くださった方
代表取締役 成田 佳史様
ビルメンテナンス会社マネージャーを経て、株式会社タスクリエイトを設立。ビルメンテンス業務全般に深い造詣をお持ちで病院関係者など専門家からも厚い信頼を寄せられていらっしゃいます。現在、EMEAO!紹介案件の対応を直接ご担当していただいております。
※画像クリックで拡大します

クライアントインタビュー第一弾は『清掃カテゴリー』のタスクリエイト様です!

 補 足
本インタビューの後、2020年9月に神奈川県横浜市から東京都中央区銀座に本社を移転されました。

アポカレッジ編集部田村(以下田村):本日は横浜から新宿までお越しいただきまして誠にありがとうございました!
東京へは良くいらっしゃるんですか?

タスクリエイト成田様(以下成田様):ええ、良く来ますよ!
関東一都三県でやっているので、横浜にいることのほうが少ないくらいです(笑)。
実は今日の商談もEMEAO!さんから紹介された清掃業務の案件だったんですよ。

田村:そうだったんですね!!それは私共としてもうれしい限りです。
その他にも案件をご紹介させていただいておりますが、実際にご契約にも結び付いていらっしゃるんですか?

成田様:ええ!たくさん受注していますよ!!
9件ほど紹介してもらってますが、そのうち3件は受注しました!

田村:受注率30%!!!とんでもないですね…!

成田様:先日、紹介してもらった「消毒・除菌」カテゴリーでも、ご紹介1件目でこちらもほぼ当日ご契約いただきました。

 消毒・除菌カテゴリーについて
2020年7月1日にリリースしたばかりの新規カテゴリーです

田村:なるほど!そこまで受注率が高いということは、商談の際には他社と比較して明確な強みをアピールされているのでしょうか?

成田様:私たちには『消毒・除菌について』しっかりとした専門知識があるので、もしかしたら提案が他社よりも具体的なのかなと思いますね。
実は私たちは元々医療機関を専門にお仕事をしていたので、薬剤に関する知識や取り扱いのノウハウも豊富なんです。
例えば「次亜塩素酸水」が消毒効果があると最近話題ですが金属を腐食させる効果があるので、取り扱いはかなり注意しなければいけないんです。
タスクリエイトでは、十分な知識を持ったスタッフが作業をしているので、その辺りをお客様からは評価してもらえましたね。

他にも、例えばですが、一般の方が勘違いしやすいのは「消毒」というフレーズ。
「消毒」だと菌が0になるわけではないんです。
「消毒」は菌が減少することで、菌が0になるのは「滅菌」と区別しています。
タスクリエイトでは、キッコーマンバイオケミファの『ルミテスター』という装置を使ってどの程度消毒できているかなど可視化して提示することが出来ます。

「消毒作業の結果、確かに99%の消毒に成功しました」と言えるので安心感につながるようですね。

後は、適正価格での値付けをしているだけなのですが、なぜか割安に感じてもらえたようです。

田村:とても勉強になります!
「医療機関」でのご実績が豊富なのはこの状況においてとても心強いですものね…!

成田様:それはお客様側からしたら間違いないと思いますね。
医療機関は衛生管理に非常に厳しいですから、清掃に対する要求水準が非常に高いんですよ。
しっかりとした清掃のスキルや、使用する洗剤・薬品の知識がないといけません。

弊社にとってはそれがクオリティを担保する仕組みになっていて、お客様からしたらそれが安心材料になっているように感じますね。

田村:すごく納得できるお話ですね。。

EMEAO!をやらない理由がないなと思い、即参画を決めました!

田村:そもそもですが、EMEAO!を知っていただいたきっかけは何だったのでしょうか?

成田様:知り合いの紹介ですね。
「最近こういうサービスを使っているんだ。新規開拓の役に立っているから、興味があるなら担当者を紹介するよ」と勧めてもらったんです。
それで、営業担当の方に会ってそのまま参画を決めましたね。

田村:そうだったんですね!お客様の紹介は我々にとっても非常にありがたいです!
どのような点がいいなと思っていただけたんですしょうか?

成田様:やらない理由がないなと思いましたよ(笑)。
うちとしては待っているだけでいいし、成果報酬なんで問い合わせがなければコストはほぼゼロですから。
同じような仕組みのサービスがあれば、全部登録したいくらいです。

田村:EMEAO!だけでお願いします(笑)。

成田様:実は、もともと集客には力を入れたいなと思っていて、色々と試していましたんですよね。
リスティング広告やSEO対策、後はダイレクトメールも打ったりしていますね。

DMは良い会社とお付き合いできているのである程度成果が出ているのですが、リスティングやSEO対策のほうは苦戦していますね…。正直全然ダメでした。
ウン十万円かけて問い合わせがたった2件とかでガックリと来ましたよ(泣)、

田村:ウン十万円で2件!それはさすがに厳しいですね…。ただ、よく聞くお話でもあります。

成田様:自社で新規営業が上手くいってなかったんですね。
一度会ってしまえばニーズは確かにあるので、受注は難しいとは思わないのですが、そもそもアポイントが取れない。

テレアポや飛び込みだと何百件もアプローチして1件とかですから、そこに人件費を払って営業マンを貼りつかせるのも、投資対効果としてどうなのかなと。
だからインターネットや広告の方面で良い手はないか探っていたわけですね。

そう考えると我々のような中小企業は営業の仕組みをしっかり作らないといけないかも知れませんね。
広告などを上手く使いながら興味のある人を集めて、一番営業力のある代表者や責任者が提案活動をすればかなり生産性が高いなと思うんです。

実際にEMEAO!さんの案件などは「もうやるのが前提」という会社もあったりするので本当にやりやすいですよ。
スマートに受注が出来た時はしてやったりといったところです(笑)!

田村:そう仰っていただけると非常にうれしいです!
非常に戦略的に営業活動をなさっているのが伝わります。

ちゃんとリードが取れるだけでもすごいのに、コンシェルジュの存在がまたありがたい

成田様:ウェブメディア会社さんに私が言うのもなんなんですが、、、
まずちゃんと問い合わせが来るのがすごいですよね。そもそも。

田村:え??そこですか…?

成田様:いや、すごいですよ。
自分でリスティング広告やSEO対策をやってみて感じるのが、『インターネットからの集客は本当に難しい』ってことですから。
自分でも勉強したり、色々な広告代理店と付き合ってみたりしますが中々成果につながりません。
その点、EMEAO!はとても立派だと思いますよ。立ち上げてから1年経ってないんでしょ?

 EMEAO!のリリース時期
EMEAO!は2019年8月より正式にサービスを開始しました。

それから、コンシェルジュさんのヒアリングが非常にありがたいですね。
特に予算感を聞いてもらえるのが非常に良い。

予算感がわかっていると提案内容を考えるのにすごく役に立ちます。
見積もり作成自体もテクニックですから、事前情報があればあるだけ良い営業活動が出来ます。
普通は我々業者から聞いてもはぐらかされますからね(笑)。
第三者のコンシェルジュの方だからこそお客様も素直に教えてくれるのだと思います。

左:成田様/右奥:弊社WEB担当・近藤/右手前:田村

田村:コンシェルジュも喜ぶと思います!ご紹介した案件で、印象的だったものはありますか?

成田様:取引業者さんが倒産して困ってしまった方がいらっしゃいましたね。
とある医療機関の代表をされている方でご高齢の方だったんですが、毎日スタッフと一緒に自分でごみ捨てもやったりしていると聞いて驚きました。

私としても何とか解決して差し上げたいと思って提案をした結果、本当にすぐに弊社に決めていただきました。
お客様は「ごみ捨てから解放された!」ととても喜ばれていましたよ。うれしかったですね。
自分がお役に立てたという意味でも、引き合いからスムーズに受注に至ったという意味でも、二重に印象的な案件となりました。

田村:それは間違いなく嬉しいですよね…!

EMEAO!の費用対効果はあらゆる集客ルートで最強になっています。

田村:ぶっちゃけな質問なのですが、EMEAO!は御社の売上にどの程度お役にたっていますか…?

成田様:それはもう、かなりのものです。費用対効果は抜群です。

EMEAO!から紹介されて契約してくれたお客様がその後追加発注をくれたりもしてますから、相当ですよ。
例に出すと先日クリニックの清掃案件を受注したのですが、医院長の方が経営する別の病院でもご依頼いただいて、さらに警備のほうもご依頼いただきましたね。売上も急速に広がっていっています。

田村:励みになります!タスクリエイト様のサービスの良さもあってのことですよね!

成田様:その面もあるでしょうね(笑)。

また、ちょっと話は変わるんですが、驚いているのが「一部上場企業の問い合わせ」も紹介されること。
初めて一部上場企業の紹介が舞い込んできたときは「どこかで聞いたことがあるが、まさか?」とにわかには信じられませんでした(笑)。
まずは見積もりということで今も絶賛提案中ですが、ニーズはかなり強かったので受注のチャンスは十分にあると見ていますよ。

おかげさまで大変儲かっているので、今地価が下がっててタイミングもよいし、銀座に移転してブランディングしようかとも思ってますよ(笑)!

田村:それはすごい…!ぜひその時はお写真を撮りに伺わせてください!
今後はどのような展開を考えられていますか?

成田様:EMEAO!さんの案件と、自社集客の案件とで、もっと拡大をしていきたいですね。

清掃業界はまだまだ業者・従業員のレベルが低くて、お客様に十分な価値を提供できていないと思っています。
自戒を込めて言いますが、ニーズをくみ取って提案する力がまだまだ低いんですよね。

我々が良い活動をすることで、ほんの少しでも業界の底上げになればよいなと思っています。
ぜひ、EMEAO!さんには業界のレベルアップの一助となってほしいですね。

田村:ご期待に添えるようにスタッフ一同全力で頑張ります!
本日はお時間をいただきまして誠にありがとうございました!!

逆光で申し訳ありません!撮影も勉強中です(田村)。

編集部員田村
株式会社タスクリエイト代表成田様は、高い専門性と営業への熱心さをお持ちの方でした。成功の秘訣を垣間見た気がします…!
お客様のニーズを汲んだ提案をするからこそ、売上アップに着実につながっているようです。そして、EMEAO!がタスクリエイト様の営業戦略の重要な役割を担っていることも、担当者としては大変誇らしく感じました。
これからも登録されている皆様の新規開拓のお役に立てるよう、精一杯努力します!
これを見ればEMEAO!のすべてがわかる!

サービス開始以来の相談件数・登録企業数の推移なども大公開。また、EMEAO!が満足度の高い事業者マッチングを実現するためにどのような取り組みをしているのかもわかりやすく解説しています。極秘社内情報も限界ギリギリまで盛り込んだ、まさに決定版の資料をウェブ限定でプレゼント中。この機会に是非ご覧ください。

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